Gemeentelijke organisatie

De gemeente Heumen richt zich op het optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening. Er wordt hard gewerkt aan het tot stand brengen van een Klant Contact Centrum (KCC). In dit KCC maken klanten gebruik van één loket (ook digitaal) voor alle diensten die geleverd worden. Voor de burgers werken wij ‘vraaggericht’. Dit betekent ‘denken vanuit en werken voor de burger’. Bij het bepalen en organiseren van ons aanbod stellen wij de vraag van burgers naar producten en diensten centraal, waarbij wij zoveel mogelijk streven naar ‘klaar terwijl u wacht’ dienstverlening. Duidelijke aanspreekpunten, korte doorlooptijden, inzichtelijke behandelingsprocedures en duidelijke communicatie staan hierbij centraal.

Organisatie

Aan het hoofd van de gemeentelijke organisatie staat gemeentesecretaris J. Wijnia.

De organisatie is onderverdeeld in zes afdelingen:

• Publiekszaken (receptie, telefonisch infocenter, meldpunt melding openbare ruimte, afgeven post, vergunningen, burgerzaken, sociale zaken en
  Vraagwijzer (uitvoering Wmo = Wet maatschappelijke ondersteuning).
• Fysieke Leefomgeving (bouwen en wonen, ruimtelijke ordening en volkshuisvesting, grondzaken, economische zaken, civiel- en cultuurtechniek, verkeer, vervoer en wegen, beheer openbare ruimte, buitendienst, riolering, milieu, gemeentewerf, openbare verlichting, openbare orde en veiligheid, toezicht en handhaving)
• Sociale Leefbaarheid (welzijn, volksgezondheid, onderwijs, cultuur, jeugd- en jongerenwerk, ouderenwerk, kinderopvang, sport, onderwijs en sociale zaken, schuldhulpverlening, reintegratie).
• Bedrijfsondersteuning (financiën, communicatie, personeel en organisatie, juridische zaken).
• Facilitaire ondersteuning (secretariaat, facilitaire zaken, post en archief, automatisering, informatievoorziening).
• Strategie en Projecten (controlefuncties, projectleiders)